FAQ (Foire Aux Questions)

1) Tout d’abord, vous devez parcourir ou rechercher les articles que vous souhaitez commander. Les boîtes de recherche par mot-clé sont situées sur presque toutes les pages de notre boutique.

2) Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou le nom de l’article pour voir sa page de détail du produit. Ici, vous trouverez plus d’informations sur l’article.

3) Si vous souhaitez commander un article, cliquez sur le bouton Ajouter au panier sur le côté droit de la page de détail du produit. Utilisez le bouton Continuer vos achats pour poursuivre la recherche ou la navigation jusqu’à ce que votre panier contienne tous les articles que vous souhaitez commander. Vous pouvez accéder au contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône du panier en haut de chaque page de notre site Web.

nexio_custom_id=”nexio_custom_5bc95e8f2efb5″]La plupart de nos livraisons sont effectuées via UPS, DHL, LA POSTE, FEDEX, EMS, LA POSTE, USPS et nous vous enverrons un e-mail automatisé avec le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de votre commande sur la page “MON COMPTE”.

Vous pouvez obtenir une mise à jour sur l’état de votre commande en vérifiant votre commande dans la section “MON COMPTE” (vous devrez vous connecter pour accéder à cette zone) ou sur la page “SUIVI DE COMMANDE”.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande, vous pouvez accéder à “MON COMPTE” page et cliquez sur commandes pour afficher les informations de votre commande. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver les détails de votre commande, contactez-nous et indiquez-nous l’adresse e-mail et le nom que vous avez utilisés pour passer la commande et nous pourrons localiser le numéro de commande pour vous.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant et en accédant au lien “MON COMPTE” depuis l’en-tête du site. Toutes les commandes passées sous votre nom d’utilisateur seront visibles sous l’onglet “Mes commandes”. Une fois votre paiement terminé, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi et votre lien de suivi, puis vous pourrez suivre votre commande en ligne.

Nous proposons le service de retrait et de paiement en magasin.

Les informations de suivi seront envoyées par e-mail une fois les articles expédiés. Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi et le lien dans l’e-mail.

Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur la page “SUIVI DE LA COMMANDE” ou contactez-nous.

Vous recevrez un e-mail automatisé pour confirmer que votre commande a été reçue et est en cours de traitement. Vous recevrez un autre e-mail de confirmation d’expédition une fois que votre commande aura été emballée et sera prête à quitter notre entrepôt.

Oui. vous recevrez une facture après votre commande.

Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles un article est manquant dans votre livraison : L’article a été expédié séparément, L’article aurait pu être expédié séparément en raison du soin et de l’attention supplémentaires requis ou L’article est temporairement en rupture de stock.

Veuillez noter qu’un e-mail automatisé vous est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de l’expédition de votre commande. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris votre courrier indésirable, car il proviendra d’une adresse e-mail noreply. Pour vous assurer que les e-mails vous parviennent, ajoutez notre e-mail à votre liste d’expéditeurs sécurisés.

Dans la plupart des cas, cela signifie que votre commande vient d’être expédiée. Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu’à 72 heures pour être mis à jour. Revenez dans 48 heures et les informations devraient être mises à jour. S’il n’y a toujours pas d’informations de mise à jour dans les 48 heures, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous pouvons vous appeler gratuitement. Vous pouvez trouver les coordonnées de chaque agence sur notre page “CONTACT”.

Chaque pays a ses propres procédures d’importation uniques, qui sont susceptibles de changer. Si vous avez une commande retenue à la douane, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi, par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Si vous oubliez vos mots de passe, n’hésitez pas à nous contacter avec votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail. Nous allons réinitialiser les mots de passe pour vous.

Nous sommes en mesure de modifier l’adresse e-mail pour vous, à condition que vous puissiez répondre à certaines questions de sécurité. Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux et devons vérifier qui vous êtes. Une fois votre adresse e-mail validée et modifiée, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne.

Vous pouvez suivre ces étapes pour modifier vous-même votre nom d’utilisateur : connectez-vous à “MON COMPTE” > “Informations personnelles”. Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter pour demander à notre équipe du service client de changer votre nom d’utilisateur.

Oui, absolument ! La sécurité est toujours la priorité absolue et toutes vos informations personnelles seront traitées de manière confidentielle et nous ne divulguerons aucune de vos informations à d’autres tiers. Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et respecterons pleinement toutes les lois applicables en matière de protection des données et de protection des consommateurs de notre part. Nous assurons la sécurité de toutes les données de transaction en utilisant un fournisseur de solutions de sécurité avancées. Les achats en ligne n’ont jamais été aussi sûrs et faciles. Restez en sécurité en ligne avec nous.

Vous pouvez retourner tous les produits dans les 14 jours (à compter de la date de réception des articles) suivant la livraison pour échange ou remboursement. Les articles, le sac d’origine et l’étiquette doivent être intacts et non endommagés. Pour plus d’informations, lisez nos conditions ou contactez-nous.

En raison du volume élevé de commandes que nous recevons, nous avons un système de facturation automatique. Pour toute modification de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande. Nous pouvons essayer d’arrêter ou de modifier votre commande avec notre équipe d’expédition, si ce n’est pas possible, nous vous conseillerons sur les prochaines étapes.

Vous pouvez retourner tous les produits dans les 14 jours (à compter de la date de réception des articles) suivant la livraison pour échange ou remboursement. Les articles, le sac d’origine et l’étiquette doivent être intacts et non endommagés. Pour plus d’informations, lisez nos conditions ou contactez-nous s’il vous plaît.

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours a fait cela, un remboursement automatisé est généré sur notre système. Votre remboursement en cours est ensuite traité par notre service de comptabilité vers votre mode de paiement d’origine. Ce processus prend généralement 1 à 11 jours ouvrables. Lors du retour de vos produits, n’oubliez pas d’inclure votre facture originale, sans cela, cela pourrait retarder votre remboursement.

Oui, nous acceptons le dropshipping. Nous vous invitons à nous contacter au sujet de votre demande.

Si vous retournez un article qui ne convient pas pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le coût de l’article et non les frais de livraison d’origine. Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d’expédition d’origine et les frais de retour.

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats. Nous prenons grand soin d’expédier des marchandises de la plus haute qualité, Cependant, nous savons que parfois les choses peuvent mal tourner et que vous devrez peut-être retourner un article. Veuillez suivre la procédure suivante : Nous aurions besoin qu’une image nous soit envoyée par e-mail indiquant tous les dommages causés. Veuillez l’envoyer par e-mail à notre service client. Assurez-vous d’inclure votre numéro de référence, une copie de votre facture et une image du colis dans lequel vous l’avez reçu.

Dans les rares occasions où nous commettons une erreur. Nous sommes plus qu’heureux de prendre tous les commentaires des clients. Il y a toujours moyen de s’améliorer. Contactez-nous

Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 1 à 11 jours ouvrés à compter de leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé. Nous vous suggérons de noter la référence d’expédition indiquée lors du retour de l’article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevons. Si vous avez des questions concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Si vous retournez un article qui ne convient pas pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le coût de l’article et non les frais de livraison d’origine. Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d’expédition d’origine et les frais de retour.

Oui, nous acceptons le prix de gros. nous vous invitons à nous contacter au sujet de votre demande.

Dans les rares occasions où nous commettons une erreur. Nous sommes plus qu’heureux de prendre tous les commentaires des clients. Il y a toujours moyen de s’améliorer. Contactez-nous

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