Echange / Retour

1) Pour retourner votre produit, vous devez contacter le Service Client pour recevoir par mail une adresse de retour. NB: Tout article retourné sans l’accord du service de remboursement, vous ne serez pas remboursé et si le colis est perdu, vous serez l’unique responsable.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

2) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Ventes
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Echanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, nous vous invitons à nous contacter.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Besoin d’aide?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, nous vous invitons à nous contacter.

 

Politique d’échange, Retour et Remboursement

Échange et Retour

Chez Zéra, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction à chaque achat. Cependant, si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Nous proposons un processus d’échange et de retour simple et sans tracas pour tous nos produits.

Politique d’Échange

  1. Échanges Gratuits: Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous offrons un échange gratuit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Assurez-vous simplement que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  2. Échanges Internationaux: Pour les échanges internationaux, veuillez nous contacter via le formulaire. Nous vous aiderons à travers le processus.

Politique de Retour

  1. Retours Gratuits: Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner gratuitement dans les 30 jours suivant la réception. L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
  2. Remboursements: Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article, nous traiterons le remboursement. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Comment Procéder à un Échange ou à un Retour

  1. Contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez échanger ou retourner.
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
  3. Déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
  4. Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article, nous traiterons l’échange ou le remboursement.

Exceptions

Les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables. Les articles retournés après 30 jours de réception ne seront pas acceptés.

Les articles soldés ou personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables. Les articles retournés après 30 jours de réception ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges de sous-vêtements, de maillots de bain, et de certaines pièces de lingerie, à moins qu’ils ne soient défectueux.

Dans le cas où un produit est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire, nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre le problème.

Merci de votre compréhension.

Questions?

Si vous avez des questions concernant notre politique d’échange et de retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Chez Zéra, nous sommes engagés à vous offrir des produits de luxe français, tout en respectant notre engagement envers la durabilité et la responsabilité environnementale. Merci de faire partie de notre voyage.